澳電－UX & UI網站設計

澳門電力股份有限公司（澳電，或 CEM），是專門負責澳門地區的高、中、低壓電力，進行輸送、分配及出售的公共供電服務專營機構。有鑒於舊網站已經服役超過 6 年的時間，隨著更多資訊與內容加入，網頁上的標題與選項已變得過於冗長。同時介面上的搜尋功能放置不夠明顯，使得資訊查找與取得上更為困難。因此在新的網站中，DigiSalad 透過專業的 UX & UI 設計，不僅解決上述的問題，更提供全新的接觸點，讓使用者與澳電（CEM）的互動更為通暢。

全面的eService平台

過往的經驗中，使用者必須親自臨櫃遞交他們的申請單給澳電處理，造成不便；更麻煩的是，在案件後續的追蹤上，還需要親自致電客服中心才能了解案件進度。因此，澳電迫切地需要透過一個全面的使用者平台，來解決這一連串的問題：如今使用者可以藉由網上服務平台來申請不同的服務、通報各種事故，或是下載所需文件等等功能。 

訪客快速查詢

DigiSalad 以使用者的角度，協助澳電檢視使用者查詢的步驟。為了創造更優質的體驗，我們為快速查詢的訪客省略了註冊及登入的步驟：只要單純輸入合約號碼，就可以檢視他們的帳單與申請資料，大幅簡化查詢的流程。

聊天機器人

我們也為澳電新網站引入一個聊天機器人「法仔」，讓他處理第一手的客戶疑問，來減輕櫃檯人員的工作量。另一個亮點是，使用者與法仔溝通的過程中，可以傳送法仔的 GIF 或是貼圖來與他互動，回覆的內容也更趨近於真人對話。而當法仔無法回覆使用者的問題時，真人客服人員就會接手來跟進處理。

這次專案最大的挑戰在於，如何使用一個網站來服務 5 大客群，其中甚至包含 EV（電動車），以及 PV（光伏發電系統）使用者。DigiSalad 為此投入了大量的精力在 UX 設計上，以符合不同訪客的需求，提供他們良好的瀏覽體驗，而這次的經驗也給予我們在 UX 專業上的肯定。